Контактная информация

Все обращения принимаются исключительно в письменной форме через электронную почту. При отправке письма просим использовать тему, отражающую суть вопроса, — это позволяет ускорить маршрутизацию и сократить время обработки.

Время ответа

Поступившие обращения рассматриваются в порядке очерёдности. Стандартный срок подготовки ответа — до 5 рабочих дней с момента регистрации входящего письма. В периоды повышенной нагрузки (праздничные и предпраздничные дни, массовые технические инциденты) срок может быть увеличен до 10 рабочих дней, о чём заявитель уведомляется дополнительно.

Обращения, связанные с действующими договорами микрозайма (суммы от 10 000 до 100 000 ₽, срок от 61 до 180 дней, ставка 0,085%/день, ПСК не превышает 31%), обрабатываются в приоритетном порядке.

Что указать в обращении

Для оперативного рассмотрения просим включить в текст письма следующие сведения:

1. ФИО — в точности как в договоре займа;
2. Номер договора или дату его заключения;
3. Контактный e-mail и телефон для обратной связи;
4. Описание ситуации — изложите обстоятельства последовательно, укажите даты событий и суммы (при необходимости);
5. Приложения — скриншоты, копии платёжных документов, выписки.

Пример расчёта для справки: заём 10 000 ₽ на 61 день — итого к возврату 10 518 ₽ (проценты составляют 518 ₽).

Реализация прав на персональные данные

Вы вправе направить запрос, касающийся обработки ваших персональных данных, на адрес [email protected] с пометкой «Персональные данные» в теме письма. В частности, вы можете потребовать:

• уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных, если они являются неполными, устаревшими либо неточными;
• предоставления информации о составе обрабатываемых данных, целях и правовых основаниях их обработки;
• отзыва ранее данного согласия на обработку персональных данных (в пределах, не противоречащих исполнению договорных обязательств и требованиям законодательства).

Срок рассмотрения подобных запросов — до 30 календарных дней в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».

Официальные претензии

Если вы считаете, что ваши права как заёмщика были нарушены, вы можете подать официальную претензию. Претензия направляется в свободной форме на электронную почту [email protected] и должна содержать:

• слово «Претензия» в теме письма;
• полные данные заявителя (ФИО, паспортные данные, адрес регистрации);
• реквизиты договора микрозайма;
• существо требований и обстоятельства, на которых они основаны;
• желаемый способ урегулирования.

Претензия регистрируется в день поступления. Мотивированный ответ предоставляется в срок не позднее 15 рабочих дней. Если для проверки изложенных фактов требуются дополнительные документы, срок может быть продлён до 30 рабочих дней с обязательным уведомлением заявителя.

В случае неудовлетворительного ответа вы вправе обратиться в Службу по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России, а также в суд по месту жительства.

Важное примечание

FINTEST11 LLC предоставляет микрозаймы физическим лицам на сумму от 10 000 до 100 000 ₽ сроком от 61 до 180 дней. Процентная ставка — 0,085% в день. Полная стоимость кредита не превышает 31% годовых. Пример: при займе 10 000 ₽ на 61 день общая сумма к возврату составляет 10 518 ₽, из которых 518 ₽ — начисленные проценты.

Настоящая страница носит информационный характер и не является публичной офертой. Окончательные условия определяются индивидуальным договором микрозайма. Обращения, содержащие нецензурные выражения, угрозы или не относящиеся к деятельности компании, остаются без рассмотрения.

Contact Information

All inquiries are handled exclusively via email correspondence. We recommend using a descriptive subject line that reflects the nature of your request — this helps our team route your message appropriately and respond more quickly.

Response Time

Incoming inquiries are processed on a first-come, first-served basis. The standard response time is up to 5 business days from the date your email is registered. During periods of high volume (public holidays, technical incidents affecting multiple clients), this timeframe may extend to 10 business days; you will be notified separately if a delay occurs.

Requests related to active microloan agreements (amounts from 10,000 to 100,000 RUB, terms of 61 to 180 days, daily rate of 0.085%, APR not exceeding 31%) are given priority handling.

How to Submit a Request

To ensure your inquiry is addressed promptly, please include the following details in your email:

1. Full name — as it appears on your loan agreement;
2. Agreement number or the date it was executed;
3. Return email and phone number where you can be reached;
4. Description of the matter — present the relevant facts in chronological order, noting specific dates and amounts where applicable;
5. Supporting documents — screenshots, payment confirmations, bank statements.

Reference calculation: a loan of 10,000 RUB for 61 days results in a total repayment of 10,518 RUB (interest portion: 518 RUB).

Personal Data Rights Requests

You may submit a request concerning the processing of your personal data by emailing [email protected] with the subject line "Personal Data Request". Specifically, you are entitled to:

• request correction, restriction, or deletion of your personal data where it is incomplete, outdated, or inaccurate;
• obtain details about the categories of data processed, the purposes of processing, and the legal bases relied upon;
• withdraw previously granted consent to data processing (to the extent this does not conflict with contractual obligations or applicable regulatory requirements).

Such requests are processed within 30 calendar days in accordance with Federal Law No. 152-FZ "On Personal Data."

Formal Complaints

If you believe your rights as a borrower have been infringed, you may file a formal complaint. Complaints should be sent in free form to [email protected] and must include:

• the word "Complaint" in the subject line;
• your full identification details (name, identity document data, registered address);
• the reference number or details of the relevant microloan agreement;
• a clear statement of the claim and the underlying circumstances;
• your preferred resolution.

Complaints are logged on the day of receipt. A substantiated response will be provided within 15 business days. If verification of the stated facts requires additional documentation, the deadline may be extended to 30 business days, and the complainant will be informed accordingly.

Should you find our response unsatisfactory, you retain the right to escalate the matter to the Consumer Protection and Financial Accessibility Service of the Bank of Russia, or to initiate proceedings in a court of competent jurisdiction.

Important Note

FINTEST11 LLC extends microloans to individuals ranging from 10,000 to 100,000 RUB for periods of 61 to 180 days. The interest rate is 0.085% per day. The annual percentage rate does not exceed 31%. Example: a 10,000 RUB loan over 61 days yields a total repayment of 10,518 RUB, of which 518 RUB represents accrued interest.

This page is provided for informational purposes only and does not constitute a public offer. Final terms and conditions are determined by the individual microloan agreement. Communications containing obscene language, threats, or matters unrelated to the company's operations will not be reviewed.